11月11日晚,杭州未来科技城学术交流中心,天猫双11全球购物狂欢季迎来收官之战。屏幕上的数字在不断增长。
一天之前,阿里刚刚公布今年双11第一阶段11月1日至11日零时的战绩:成交额亿元。11日深夜12点,这个数字被定格在了亿元。相比于去年同期,成交额同比增长26%。
今年天猫双11首度改变了过去只有一天的营销节奏,从原来的「光棍节」变成了两个售卖阶段组成的「双节棍」。淘宝天猫总裁蒋凡表示,这是双11过去十二年来最大的一次节奏上的改变,更长的售卖周期,商家普遍获得了更大的成长空间,消费者的体验也更好了。
双11档期的延长可能有益于给消费者带来更好的体验,并且扩大购物节的参与用户数,阿里官方的目标是今年双11有8亿用户参与,相比去年增加3亿人群。
相对于C端用户,阿里商业操作系统升级为阿里数字原生商业操作系统对于B端的提升,可能是双11成交额创纪录背后的引擎。而阿里商业操作系统,也经历了一次双11的「大考」。
超市喵星选货架|阿里巴巴
打通线上线下
杭州石桥大润发超市,人们在双11当天网上剁手的时候,如果来到超市可能会发现,这家4万多平的实体零售店内的各种折扣和活动口号不比淘宝上少。
二楼的生鲜区域,和一般超市不同的是,天花板上多了一条轨道,不时有一袋印着大润发logo的购物袋在轨道中穿梭。这是大润发前端大卖场上线商品悬挂链系统,员工根据线上订单,实现快速拣货后送到后台,智能分配给不同蜂鸟骑士各4-6个订单。
大润发和阿里的合作,很早就开始了。两个月前,阿里巴巴集团宣布,计划投入亿港元,增持高鑫零售(旗下拥有大润发、欧尚超市品牌)至72%,控股高鑫零售。高鑫零售旗下大润发和欧尚超市家门店已经全面实现在线化,并接入饿了么、淘鲜达和天猫超市共享库存业务。
石桥的大润发超市经过改造,并接入淘宝淘鲜达后,后者主要为商家提供完整的数字化改造方案,提供线上多个端入口(淘宝、饿了么等),并且通过和天猫超市共享库存机制,实现了门店一小时配送服务(半径5KM内),和半日达服务(5KM-20KM),极大增加了石桥大润发服务的用户。
淘鲜达和天猫超市共享库存机制为商超提供了门店数字化、商品数字化、人群数字化、物流、营销等一站式解决方案,给消费者带来身边的超市商品「1小时达」送货到家服务体验和完善的到店服务。
高鑫零售近期公布半年度业绩显示,淘鲜达为公司销售贡献巨大,帮助实现门店同店5.7%增长。其中,公司净利润同比上升16.8%。
年,阿里巴巴总裁张勇在ONE商业大会提出了阿里商业操作系统的概念,即以云智能与数据技术、金融服务、物流与供应链管理为基础的底座,让企业围绕消费者,通过数字化营销、渠道管理、数据驱动的产品创新、在线销售和分销来创造价值,促进新制造,形成赋能B服务C的完整闭环。
今年双11前夕,阿里巴巴集团CTO程立向人们介绍了升级版的数字原生商业操作系统,夯实了以云计算为代表的基础设施层,打通了业务、数据、智能、协同在内的数字创新中台层,进而实现上层全链路商业要素的全面在线化与数字化。
简单来讲,就是阿里将生态内多年积累的流量、营销、云计算、智能制造等一系列能力「开源」给B端的合作伙伴,帮助其实现数字化生产和销售。
大润发只是这套数字原生商业操作系统的一个案例。
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