表姐双十一在某宝某旗舰店买了一款羽绒服,穿了几天之后发现这件衣服的含绒量是g(衣服内部标签),当时衣服的参数和客服发给表姐的图片都显示这件羽绒服的含绒量是g-g之间。
昨天表姐和客服反馈,客服说这款羽绒服是g-g的,表姐再翻看商品页面才发现里面的参数跟双十一那几天的不一样了,已经被修改成g-g,刚开始客服还不承认,还好表姐保留了截图证据和录屏证据(之前跟客服的聊天记录以及双十一时衣服页面展示的参数截图和录屏),现在表姐想维权,该如何做才能拿到赔偿?
肥猫来解答#肥猫说法#
无论在网店还是实体店购买羽绒服,最关键的是要看标签上注明的含绒量,含绒量达到70%以上的,才会真正御寒保暖。消保委曾给出过四个消费提示:1、看有无产品质量标签、检测报告等,标签上羽绒种类、含绒量和充绒量是否标示清楚。2、尽量选择一些大品牌、售后包装较好的旗舰店,以保证在收到服装时出现质量问题能够及时进行售后处理。3、不可受一些商品宣称“清仓低价”、“库存尾货”的误导。服装在制造、销售过程中的成本价是不可能远低于销售价的,故一分价钱一分货,从经济学角度讲,商品的价值量越大,价格越高。4、在收到羽绒服后,一是确认填充物羽绒的手感,不应出现较多较硬的毛梗。二是按压羽绒服的回弹性应较好。三是通过轻轻拍打、摩擦检查羽绒服是否有钻出面料。四是不应有明显异味。五是检查外观上有无疵点等问题,应及时确认货物,出现问题及时进行售后处理。
像表姐这种情况,建议及时申请淘宝客服介入,申请售后服务。如果协商不成,可以通过诉讼途径解决。肥猫作为一个“剁手爱好者”,建议表姐通过法律途径去解决,因为商家这种随意更改页面参数的行为属于虚假宣传和价格欺诈,通过这个事,让商家好好长长记性!